Sabe o que mais me fascina no mundo digital? A velocidade em que coisas novas ganham vida! Principalmente nas redes sociais. E uma das razões para isso acontecer é a facilidade de consumir e compartilhar diferentes tipos de conteúdo a qualquer momento, é o poder de apenas um clique nas mãos de milhares de pessoas que estão online.
E desde que as empresas passaram a ter forte presença nesse canal, é natural que elas queiram caminhar nesse mesmo ritmo, divulgando suas ações, seus valores e produtos, esperando que tudo isso seja abraçado pelos seus seguidores. Mas nada acontece como um simples truque de mágica. Afinal, ter destaque nas redes sociais é quase tão competitivo quanto a Calçada da Fama em Hollywood.
Se a sua empresa quer ter uma boa visibilidade com seus perfis sociais, não basta focar apenas no número de seguidores, e sim na taxa de engajamento, ou seja, a quantidade de interações com a sua marca no dia a dia, curtindo, compartilhando, comentando e até mesmo salvando o conteúdo que você publica.
E adivinha só! Para conseguir engajar as pessoas, você precisa estar próximo a elas! É por isso que esse é o tema do post de hoje.
Assim que pensei em escrever sobre esse tema conversei com a Bárbara Ponce, Coordenadora de Marketing da Fom, e dentre algumas perguntas que fiz sobre o assunto, ela me respondeu com a seguinte frase:
“Precisamos sempre estar em contato com o nosso cliente, escutar o que ele tem a dizer, criar um relacionamento próximo. Ele é minha fonte vital de pesquisa, para entender o que ele gosta de ver e o que ele espera ver de uma marca como a nossa”.
Fonte vital de pesquisa! Esse termo me pegou de jeito, rs. E foi daí que pensei na primeira solução para ganhar proximidade com o público:
1- Busque por diálogos na sua rede social
Parece óbvio, mas muitas marcas criam perfis para falar apenas sobre si e não dão abertura para diálogos com seus seguidores. Hoje temos muitos recursos para interagir com as pessoas, encontre uma abertura natural para provocar isso. Realize uma enquete, proponha um desafio, marque uma Live, faça uma parceria, não tenha receio de testar coisas novas. Tenho certeza de que você vai tirar insights poderosíssimos sobre que tipo de conteúdo seus seguidores esperam ver na sua timeline, para curtir e compartilhar com seus amigos.
E nessa busca por soluções criativas, também tive uma conversa enriquecedora com Cauê Sanchez, Head de Marketing da Cacau Show, que trouxe uma visão objetiva e ao mesmo tempo extraordinária sobre quais fatores uma marca deve considerar na hora de planejar sua comunicação na internet:
“O fator engajamento hoje é o principal medidor dentro da estratégia online. A grande questão é saber qual o engajamento medir em relação ao conteúdo, por exemplo um vídeo, a opção de salvar pode ser o principal indicador em vez de curtidas. O fator predominante é ser autêntico, e sempre trazer inovação. O olhar 360 de como um produto ou uma marca pode se comportar dentro da jornada do consumidor é de extrema importância e relevância para o sucesso digital”.
Com isso chegamos nas 2 últimas soluções de hoje:
2- Saiba interpretar as reações do seu público
Como já falamos no início do texto, o engajamento é a chave para sua empresa ser bem-sucedida nas redes sociais, mas esse fator não é uma fórmula escrita em pedra, rs. Quando você conhece o público que te segue e conversa com ele, você passa a entender como ele se comporta com a sua marca. Será que ele encara seu conteúdo como algo momentâneo e só deixa um like? Ou será que ele enxerga como referência e quer dividir com seus amigos? Ou de repente ele se sente à vontade para dar sua opinião em um comentário? Tudo isso você vai descobrir com o tempo e com muitos dados. Portanto, estude o comportamento, saiba interagir e continue cultivando essa proximidade com seus seguidores.
3- Seja autêntico
Estar próximo de alguém é sinônimo de estar conectado a ele de alguma forma. Para que a sua presença nas redes sociais seja notada e alcance essa conexão com milhares de usuários é necessário que ela seja autêntica, todos devem enxergar o seu diferencial, seja em seus valores, produtos ou projetos. Você vai cativar seus seguidores sendo único naquilo que faz e como faz, é assim que eles vão escolher consumir o seu conteúdo constantemente.
Curtiu? Essas foram algumas ideias para que a sua empresa esteja em constante sintonia, não apenas com as tendências digitais, mas principalmente com os seguidores da sua marca. Tenho certeza de que essa é a chave pra engajar toda essa galera! Keep going!
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