A presença das marcas nas redes sociais se tornou algo essencial dentro das estratégias de Marketing das empresas, não apenas para aumentar o potencial de alcance e ganhar relevância, mas para criar um diálogo e melhorar a experiência dos usuários com elas.
O profissional de Social Media deve estar sempre atento às tendências de mercado, atualizações das plataformas, conteúdos virais, cases de sucesso, ações dos concorrentes e tudo aquilo que pode alavancar os resultados da sua empresa neste universo. Afinal de contas, não existe uma fórmula escrita em pedra sobre como uma marca pode ser bem-sucedida nas redes sociais. É por este motivo que cada uma delas deve personalizar suas estratégias de comunicação de acordo com seus valores e sua cultura.
Mas tenha cuidado! Durante sua pesquisa e seu planejamento, alguns mitos da internet podem aparecer no meio do caminho e conduzir seus planos para uma verdadeira cilada. É por isso que vamos falar de alguns dos mitos mais famosos sobre Marketing nas redes sociais e quais são as verdades por trás de cada um deles. Boa leitura!
1- Sua empresa precisa estar em todas as redes sociais
Mito! Cada rede social tem um objetivo e um público dominante específico. Isso significa que a sua empresa deve estar presente onde faz sentido para a sua estratégia, ou seja, na rede social que tenha feat com a personalidade da sua marca, seu objetivo e seu target.
2- Publicações orgânicas não funcionam
Mito! É fato que uma publicação impulsionada tende a trazer resultados bem mais expressivos, mas isso não significa que o conteúdo orgânico não é eficiente, ou que o algoritmo de determinada rede social sempre vai impedir o seu sucesso.
Para driblar isso, procure criar posts que se destaquem da maioria e que chamem o usuário para uma ação: curtir, comentar, compartilhar ou salvar seu conteúdo. Seja autêntico em seus textos e não se esqueça de interagir com os usuários. Por último, mas não menos importante, compare seus resultados ao longo do tempo, refaça o que não deu certo e aposte naquilo que tem superado suas expectativas.
3- A principal meta é aumentar o número de seguidores
Mito! Aumentar o número de seguidores de uma página é importante, mas no universo das redes sociais existem muitas métricas que também merecem o mesmo nível de atenção e dedicação ao longo do tempo, como: alcance, impressões, visualizações, interações, entre outras.
Também é importante considerar quais são os KPIs de cada rede, ou seja, quais são objetivos dentro de cada uma delas e como podemos usar as métricas para medir resultados e tirar insights.
Quer um exemplo? Imagine que o perfil da sua empresa tem 1 milhão de seguidores no Instagram, mas uma porcentagem baixíssima de pessoas que interagem com as suas publicações. Neste caso, se o seu objetivo com o Instagram é conquistar uma taxa de engajamento maior ou igual a média do mercado, você pode estar falhando em sua estratégia, e só vai descobrir isso se parar de olhar para o crescimento da sua base de seguidores, e começar a olhar para o número de interações com a sua marca.
4- Redes sociais não geram Leads
Mito! É possível gerar leads orgânicos usando as redes sociais da sua marca, mas antes de colocar a mão na massa você deve pensar em alguns fatores sobre a persona que você quer conquistar, em quais redes ela pode estar, quais são os assuntos de seu interesse e o que você pode oferecer para ela.
Neste caso, podemos trabalhar com Marketing de Atração, ou seja, vamos chamar a atenção do público que queremos converter, oferecendo um conteúdo útil em troca de alguma informação sobre ele. Veja alguns exemplos logo abaixo:
Você pode fazer uma postagem divulgando um eBook, permitindo o download gratuito em troca do e-mail do usuário;
Pode promover uma Live ou um Webinar, que tenha tudo a ver com as dores da sua persona, solicitando um simples cadastro para quem quiser participar do evento;
Também pode usar os recursos próprios de cada rede, como por exemplo o swipe up do Instagram, que leva o usuário direto para o seu site ou blog.
Feito isso, basta nutrir os leads adquiridos e fazer com que eles avancem para as próximas etapas do funil de vendas!
5- Comentários negativos devem ser excluídos
Adivinha só, mito também! Um dos grandes desafios para a comunicação de uma marca nas redes sociais é manter um bom relacionamento com seus seguidores. Isso está diretamente relacionado a como a empresa interage com essas pessoas por meio de suas mensagens, sejam elas públicas (nos comentários) ou privadas (no chat).
O posicionamento e o tom de voz de cada marca podem variar de acordo com seus valores e sua cultura, como já vimos anteriormente, bem como os assuntos que serão abordados por cada uma delas em seus perfis sociais.
Contudo, qualquer empresa está sujeita a sofrer com os haters da internet, ou seja, pessoas que desejam expor suas indignações por diversos motivos: experiência frustrada, compra ruim, discordância de valores, entre outros.
Para tentar conter tais situações de crise, algumas marcas chegam a excluir os comentários negativos que aparecem em suas páginas, porém, este não é o caminho mais indicado a seguir. Apagar mensagens e bloquear usuários pode gerar ainda mais discursos de ódio. A melhor opção é aprender a dialogar com esse público, reafirmando o posicionamento da marca e agindo com transparência diante de todos.
Lembre-se! O detrator de hoje, pode ser o seu promotor de amanhã. Tudo dependerá da sua atitude.
Essas foram as dicas de hoje! E não se esqueça de ficar sempre atento em seu planejamento, pois novos mitos estão sempre surgindo quando se trata de redes sociais.
Obrigada pela sua visita no blog! =)
Comments